我的 Hoam eSIM 可以退款吗？

如果由于我们这边的技术问题导致您的 eSIM 无法安装或使用，您可以申请退款或更换 eSIM。

• 30 天内： 如果在我们的支持团队与您一起排查问题后仍无法激活，您可以在购买之日起 30 天内申请退款。退款需要您配合完成故障排查步骤。
• 已安装的 eSIM： eSIM 一经安装即视为已使用，因此误购的订单在安装后无法退款。
• 未使用的流量： 每个套餐都有自己的有效期，有效期结束时剩余的流量不予退款，也不能转让给其他用户或转移到其他 eSIM。
• 其他费用： 我们只退还 Hoam eSIM 套餐的费用。对于其他手机、SIM 卡或运营商产生的费用（包括您本国运营商的漫游费）、酒店电话费用，以及任何与您的 Hoam eSIM 账户无直接关系的费用，我们在任何情况下都不予退款、抵扣或补偿。
• 错误收费： 如果您认为发票有误，请在收到发票后 10 天内告知我们。
• 其他请求： 我们会逐一审核。如果退款获批，可能会收取手续费，且退款金额绝不会超过您支付的金额。

如需申请退款，请联系我们的支持团队或发送邮件至 [email protected]。

完整政策请参阅我们的条款和条件第 6 节。