Puis-je obtenir un remboursement pour mon eSIM Hoam ?

Si votre eSIM ne peut pas être installée ou utilisée à cause d'un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement ou une eSIM de remplacement.

• Sous 30 jours : vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat, lorsque l'activation reste impossible après que notre équipe d'assistance a travaillé avec vous sur le problème. Votre coopération aux étapes de dépannage est nécessaire pour qu'un remboursement soit accordé.
• eSIM installées : une fois installée, une eSIM est considérée comme utilisée ; un achat effectué par erreur ne peut donc pas être remboursé après l'installation.
• Données non utilisées : chaque forfait a sa propre période de validité, et les données restantes à sa fin ne sont pas remboursées et ne peuvent pas être transférées à un autre utilisateur ni à une autre eSIM.
• Autres frais : nous remboursons uniquement les forfaits eSIM Hoam. En aucun cas nous ne remboursons, créditons ou compensons les frais d'un autre téléphone, d'une autre carte SIM ou d'un autre opérateur, y compris les frais d'itinérance de votre opérateur habituel, de téléphones d'hôtel, ni tout autre frais non directement lié à votre compte eSIM Hoam.
• Frais incorrects : si vous pensez qu'une facture est erronée, prévenez-nous dans les 10 jours suivant sa réception.
• Autres demandes : elles sont examinées au cas par cas. Si un remboursement est accordé, des frais de traitement peuvent s'appliquer, et il ne dépasse jamais le montant que vous avez payé.

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance ou écrivez à [email protected].

La politique complète figure à la section 6 de nos Conditions générales.