Могу ли я получить возврат средств за Hoam eSIM?

Если eSIM не удаётся установить или использовать из-за технической проблемы на нашей стороне, вы можете запросить возврат средств или замену eSIM.

• В течение 30 дней: запросить возврат можно в течение 30 дней с даты покупки, если активация по-прежнему невозможна после того, как наша служба поддержки вместе с вами разобралась с проблемой. Для возврата необходимо ваше участие в шагах по устранению неполадок.
• Установленные eSIM: после установки eSIM считается использованной, поэтому покупку, сделанную по ошибке, после установки вернуть нельзя.
• Неиспользованные данные: у каждого пакета свой срок действия, и данные, оставшиеся после его окончания, не возвращаются и не могут быть переданы другому пользователю или на другую eSIM.
• Другие расходы: мы возвращаем средства только за пакеты Hoam eSIM. Ни при каких обстоятельствах мы не возвращаем, не зачисляем и не компенсируем расходы на другие телефоны, SIM-карты или операторов, включая плату за роуминг вашего домашнего оператора, телефоны в отеле и любые другие расходы, не связанные напрямую с вашим аккаунтом Hoam eSIM.
• Неверное списание: если вы считаете, что счёт выставлен неверно, сообщите нам в течение 10 дней после его получения.
• Другие запросы: рассматриваются индивидуально. Если возврат одобрен, может взиматься плата за обработку, а сумма возврата никогда не превышает оплаченную вами сумму.

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки или напишите на [email protected].

Полностью правила изложены в разделе 6 наших Условий использования.