¿Puedo obtener un reembolso de mi eSIM de Hoam?

Si tu eSIM no se puede instalar ni usar por un problema técnico de nuestra parte, puedes solicitar un reembolso o una eSIM de reemplazo.

• Dentro de 30 días: puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, cuando la activación sigue sin ser posible después de que nuestro equipo de soporte haya trabajado contigo en el problema. Tu colaboración con los pasos de solución es necesaria para conceder el reembolso.
• eSIM instaladas: una vez instalada, la eSIM se considera usada, por lo que una compra hecha por error no se puede reembolsar después de la instalación.
• Datos no usados: cada paquete tiene su propio periodo de validez, y los datos que queden cuando termine no se reembolsan ni se pueden transferir a otro usuario ni a otra eSIM.
• Otros cargos: solo reembolsamos paquetes de eSIM de Hoam. En ningún caso reembolsamos, abonamos ni compensamos cargos de otros teléfonos, tarjetas SIM u operadores, incluidos los cargos de roaming de tu operador habitual, teléfonos de hotel, ni nada que no esté directamente vinculado a tu cuenta de eSIM de Hoam.
• Cargos incorrectos: si crees que una factura es incorrecta, avísanos dentro de los 10 días siguientes a recibirla.
• Otras solicitudes: se revisan caso por caso. Si se aprueba un reembolso, puede aplicarse una tarifa de gestión, y nunca supera el importe que pagaste.

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte o escribe a [email protected].

La política completa está en la sección 6 de nuestros Términos y condiciones.