Posso ottenere un rimborso per la mia eSIM Hoam?
Se la tua eSIM non può essere installata o usata a causa di un problema tecnico da parte nostra, puoi chiedere un rimborso o una eSIM sostitutiva.
- Entro 30 giorni: puoi chiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto, quando l'attivazione non è ancora possibile dopo che il nostro team di assistenza ha lavorato con te sul problema. La tua collaborazione nei passaggi di risoluzione è necessaria per ottenere il rimborso.
- eSIM installate: una volta installata, la eSIM è considerata usata, quindi un acquisto fatto per errore non può essere rimborsato dopo l'installazione.
- Dati non usati: ogni pacchetto ha il proprio periodo di validità e i dati rimasti alla sua scadenza non vengono rimborsati e non possono essere trasferiti a un altro utente o a un'altra eSIM.
- Altri addebiti: rimborsiamo solo i pacchetti eSIM Hoam. In nessun caso rimborsiamo, accreditiamo o compensiamo addebiti di altri telefoni, SIM o operatori, compresi i costi di roaming del tuo operatore abituale, telefoni d'albergo o qualsiasi altro costo non direttamente collegato al tuo account eSIM Hoam.
- Addebiti errati: se ritieni che una fattura sia sbagliata, avvisaci entro 10 giorni dal ricevimento.
- Altre richieste: vengono valutate caso per caso. Se un rimborso viene approvato, può essere applicata una commissione di gestione, e non supera mai l'importo che hai pagato.
Per chiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza o scrivi a [email protected].
La politica completa si trova nella sezione 6 dei nostri Termini e condizioni.