Posso obter reembolso do meu eSIM Hoam?
Se o seu eSIM não puder ser instalado ou usado por causa de um problema técnico do nosso lado, você pode pedir um reembolso ou um eSIM de substituição.
- Em até 30 dias: você pode pedir reembolso em até 30 dias a partir da data da compra, quando a ativação continuar impossível depois que nossa equipe de suporte tiver trabalhado no problema com você. Sua colaboração com as etapas de solução de problemas é necessária para que o reembolso seja concedido.
- eSIMs instalados: depois de instalado, o eSIM é considerado usado, então uma compra feita por engano não pode ser reembolsada após a instalação.
- Dados não usados: cada pacote tem o próprio período de validade, e os dados que sobrarem quando ele terminar não são reembolsados nem podem ser transferidos para outro usuário ou outro eSIM.
- Outras cobranças: reembolsamos apenas pacotes de eSIM Hoam. Em nenhuma hipótese reembolsamos, creditamos ou compensamos cobranças de outros telefones, chips ou operadoras, incluindo tarifas de roaming da sua operadora, telefones de hotel, nem qualquer outra cobrança não ligada diretamente à sua conta de eSIM Hoam.
- Cobranças incorretas: se você acha que uma fatura está errada, avise-nos em até 10 dias após recebê-la.
- Outros pedidos: são analisados caso a caso. Se um reembolso for aprovado, pode ser aplicada uma taxa de processamento, e ele nunca é maior que o valor que você pagou.
Para pedir reembolso, fale com nossa equipe de suporte ou escreva para [email protected].
A política completa está na seção 6 dos nossos Termos e condições.