ماذا علي أن أفعل إذا لم تتصل بطاقة eSIM الخاصة بي بالشبكة؟
دليل اتصال eSIM
هناك بعض الأسباب التي قد تجعل بطاقة eSIM الخاصة بك تبدو متصلة بالشبكة، ولكنها لا تتلقى اتصالاً بالإنترنت. قد تواجه المشكلات التالية عندما لا تكون بطاقة eSIM متصلة بشبكة بيانات:
- سرعات التنزيل/التحميل بطيئة
- يظهر "E" (Edge) فقط في حالة الإشارة، ولا يوجد 4G/LTE
- لا يوجد اتصال بالإنترنت، على الرغم من أن eSIM تظهر اتصالاً
هام: لا تقم بحذف بطاقة eSIM من هاتفك!
إذا لم يعمل، فلا تقلق، يرجى اتباع الخطوات أدناه أو الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.
1. هل أنت في منطقة خدمة eSIM؟
يرجى ملاحظة أن بطاقة eSIM الخاصة بك ستعمل فقط في منطقة الحزمة التي اشتريتها. يمكنك تثبيت شريحة eSIM على جهازك في أي وقت، ولكنها لن تتصل بالشبكة حتى تصل إلى وجهتك.
2. قم بتشغيل بيانات التجوال
يجب تمكين بيانات التجوال حتى تتمكن بطاقة eSIM من الاتصال بالشبكة. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، فراجع دليلنا حول كيفية تفعيل التجوال على بطاقة eSIM الخاصة بي. شاهد نصيحة الفيديو الخاصة بنا حول التأكد من تشغيل تجوال البيانات: Watch on YouTube
- انتقل إلى الإعدادات
- انقر فوق الخلوية
- اضغط على البيانات الخلوية
- تأكد من تحديد Hoam eSIM الخاص بك
3. إعادة ضبط اتصال البيانات
في شاشة إعدادات جهازك، قم بتمكين وضع الطائرة وانتظر 30 ثانية، ثم قم بإيقاف تشغيله مرة أخرى. سيؤدي هذا إلى إجبار الجهاز على إعادة الاتصال بالشبكة الخلوية. انتظر ما يصل إلى 15 دقيقة حتى تتم مصادقة خطة بيانات eSIM بنجاح والبدء في تلقي بيانات 4G/LTE/5G.
لا يوجد حتى الآن اتصال البيانات؟ يرجى الاتصال بنا، وسوف نقوم بالرد عليك بسرعة.