Hoam eSIM için para iadesi alabilir miyim?

eSIM'iniz bizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle kurulamıyor veya kullanılamıyorsa, para iadesi ya da yeni bir eSIM talep edebilirsiniz.

• 30 gün içinde: Destek ekibimiz sorunu sizinle birlikte çözmeye çalıştıktan sonra etkinleştirme hâlâ mümkün değilse, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde para iadesi talep edebilirsiniz. İadenin onaylanması için sorun giderme adımlarında iş birliğiniz gerekir.
• Kurulmuş eSIM'ler: Kurulan bir eSIM kullanılmış sayılır; bu nedenle yanlışlıkla yapılan bir satın alım, kurulumdan sonra iade edilemez.
• Kullanılmayan veri: Her paketin kendi geçerlilik süresi vardır ve süre sonunda kalan veri iade edilmez ve başka bir kullanıcıya ya da başka bir eSIM'e aktarılamaz.
• Diğer ücretler: Yalnızca Hoam eSIM paketlerinin iadesini yaparız. Başka telefonların, SIM kartların veya operatörlerin ücretleri, kendi operatörünüzün dolaşım ücretleri dahil, otel telefonları ya da Hoam eSIM hesabınızla doğrudan ilgili olmayan diğer ücretler hiçbir koşulda iade edilmez, hesabınıza yansıtılmaz veya tazmin edilmez.
• Hatalı ücretler: Bir faturanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, aldıktan sonraki 10 gün içinde bize bildirin.
• Diğer talepler: Her biri ayrı ayrı değerlendirilir. Bir iade onaylanırsa işlem ücreti uygulanabilir ve iade tutarı hiçbir zaman ödediğiniz tutarı aşmaz.

İade talep etmek için destek ekibimizle iletişime geçin veya [email protected] adresine yazın.

Politikanın tamamı Şartlar ve koşullar sayfamızın 6. bölümünde yer alır.