Что делать, если моя eSIM не подключается к сети?
руководство по подключению eSIM
Существует несколько причин, по которым ваша eSIM может выглядеть подключенной к сети, но не получает подключения к Интернету.
Если eSIM не подключен к сети передачи данных, могут возникнуть следующие проблемы:
- Медленная скорость загрузки/отдачи.
- В статусе сигнала отображается только «E» (Edge), 4G/LTE нет.
- Нет подключения к Интернету, хотя eSIM показывает соединение
ВАЖНО: НЕ УДАЛЯЙТЕ eSIM С ТЕЛЕФОНА!
Если он не работает, не волнуйтесь, выполните следующие действия или свяжитесь с нами, если вам нужна помощь.
1. Вы находитесь в зоне обслуживания eSIM?
Обратите внимание, что ваша eSIM будет работать только в пределах купленного вами пакета. Вы можете установить eSIM на свое устройство в любое время, но оно не подключится к сети, пока вы не прибудете в пункт назначения.
2. Включите данные в роуминге.
Роуминг данных должен быть включен, чтобы eSIM мог подключиться к сети. Если вы не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с нашим руководством «Как активировать роуминг на моей eSIM». Посмотрите наш видеосовет о том, как убедиться, что роуминг данных включен: Смотреть на YouTube
- Зайдите в настройки
- Нажмите «Сотовая связь».
- Нажмите «Сотовые данные».
- Убедитесь, что выбрана ваша Hoam eSIM.
3. Сбросьте подключение для передачи данных.
На экране настроек вашего устройства включите режим полета и подождите 30 секунд, затем снова выключите. Это заставит устройство повторно подключиться к сотовой сети. Подождите до 15 минут, пока тарифный план eSIM пройдет успешную аутентификацию и начнет получать данные 4G/LTE/5G.
Все еще нет подключения для передачи данных? Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы быстро свяжемся с вами.