هل يمكنني استرداد المبلغ مقابل شريحة Hoam eSIM؟
إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM أو استخدامها بسبب مشكلة فنية من جانبنا، يمكنك طلب استرداد المبلغ أو شريحة eSIM بديلة.
- خلال 30 يومًا: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، إذا ظل التفعيل غير ممكن بعد أن عمل فريق الدعم لدينا معك على حل المشكلة. تعاونك في خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضروري للموافقة على الاسترداد.
- الشرائح المثبّتة: بمجرد تثبيت شريحة eSIM تُعتبر مستخدمة، لذلك لا يمكن استرداد مبلغ عملية شراء تمت عن طريق الخطأ بعد التثبيت.
- البيانات غير المستخدمة: لكل باقة فترة صلاحية خاصة بها، ولا يتم استرداد البيانات المتبقية عند انتهائها، ولا يمكن نقلها إلى مستخدم آخر أو إلى شريحة eSIM أخرى.
- الرسوم الأخرى: نسترد فقط مبالغ باقات Hoam eSIM. لا نقوم تحت أي ظرف باسترداد أو إضافة رصيد أو تعويض أي رسوم من هاتف أو شريحة SIM أو مزود خدمة آخر، بما في ذلك رسوم التجوال من مشغّلك المحلي، أو هواتف الفنادق، أو أي رسوم أخرى غير مرتبطة مباشرة بحساب Hoam eSIM الخاص بك.
- الرسوم غير الصحيحة: إذا كنت تعتقد أن الفاتورة غير صحيحة، أبلغنا خلال 10 أيام من استلامها.
- الطلبات الأخرى: تتم مراجعتها كل حالة على حدة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة، ولا يتجاوز المبلغ المسترد أبدًا ما دفعته.
لطلب استرداد المبلغ، تواصل مع فريق الدعم لدينا أو راسلنا على [email protected].
السياسة الكاملة موجودة في القسم 6 من الشروط والأحكام الخاصة بنا.