האם אפשר לקבל החזר כספי על ה-eSIM של Hoam?
אם לא ניתן להתקין או להשתמש ב-eSIM בגלל תקלה טכנית מצדנו, אפשר לבקש החזר כספי או eSIM חלופי.
- תוך 30 יום: אפשר לבקש החזר תוך 30 יום ממועד הרכישה, כשההפעלה עדיין לא אפשרית אחרי שצוות התמיכה שלנו עבר איתכם על הבעיה. כדי לקבל החזר נדרש שיתוף פעולה שלכם בשלבי פתרון התקלה.
- eSIM שהותקן: eSIM שהותקן נחשב כמשומש, ולכן רכישה שבוצעה בטעות אינה ניתנת להחזר אחרי ההתקנה.
- גלישה שלא נוצלה: לכל חבילה יש תקופת תוקף משלה, וגלישה שנותרה בסיומה אינה מוחזרת ואינה ניתנת להעברה למשתמש אחר או ל-eSIM אחר.
- חיובים אחרים: אנו מחזירים כסף על חבילות Hoam eSIM בלבד. בשום מקרה לא נחזיר, נזכה או נפצה על חיוב של טלפון, כרטיס SIM או ספק אחר, כולל חיובי נדידה מהמפעיל שלכם, על טלפונים במלון, או על כל חיוב אחר שאינו קשור ישירות לחשבון ה-eSIM שלכם ב-Hoam.
- חיוב שגוי: אם לדעתכם חשבונית שגויה, עדכנו אותנו תוך 10 ימים מקבלתה.
- בקשות אחרות: נבדקות כל אחת לגופה. אם ההחזר מאושר, ייתכן שתחול עמלת טיפול, וההחזר לעולם אינו עולה על הסכום ששילמתם.
כדי לבקש החזר, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו או כתבו אל [email protected].
המדיניות המלאה מופיעה בסעיף 6 בתנאי השימוש שלנו.