Kann ich eine Rückerstattung für meine Hoam eSIM bekommen?

Wenn sich deine eSIM wegen eines technischen Problems auf unserer Seite nicht installieren oder nutzen lässt, kannst du eine Rückerstattung oder eine Ersatz-eSIM beantragen.

• Innerhalb von 30 Tagen: Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen, wenn die Aktivierung auch nach der gemeinsamen Fehlersuche mit unserem Support nicht möglich ist. Deine Mitwirkung bei der Fehlersuche ist Voraussetzung für eine Rückerstattung.
• Installierte eSIMs: Eine installierte eSIM gilt als benutzt. Ein versehentlicher Kauf kann nach der Installation daher nicht erstattet werden.
• Nicht genutzte Daten: Jedes Paket hat seine eigene Gültigkeitsdauer, und Daten, die an ihrem Ende übrig sind, werden nicht erstattet und können nicht auf einen anderen Nutzer oder eine andere eSIM übertragen werden.
• Andere Kosten: Wir erstatten ausschließlich Hoam eSIM-Pakete. Kosten von anderen Telefonen, SIM-Karten oder Anbietern, einschließlich Roaming-Gebühren deines eigenen Mobilfunkanbieters, Hoteltelefone oder alles andere, was nicht direkt mit deinem Hoam eSIM-Konto zusammenhängt, erstatten, gutschreiben oder entschädigen wir unter keinen Umständen.
• Falsche Abrechnung: Wenn du glaubst, dass eine Rechnung falsch ist, melde dich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt.
• Andere Anfragen: werden im Einzelfall geprüft. Wird eine Rückerstattung genehmigt, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen, und sie ist nie höher als der Betrag, den du bezahlt hast.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere unseren Support oder schreib an [email protected].

Die vollständigen Regeln stehen in Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.